Para qualquer tipo de reclamação ou solicitação, o usuário deverá entrar em contato através de um dos canais de atendimento disponíveis no link: Central de Ajuda

O prazo para reclamação de eventuais defeitos é de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Para que a Loja Trilha do Dólmen da Oração faça a análise de eventual defeito é necessário que o usuário:
3.1 Envie uma foto ou vídeo que mostre o eventual defeito, e outra que evidencie a proporção de material supostamente defeituoso em relação ao pedido total;

Para a análise do material, a quantidade defeituosa deve ser superior a 5% do total. Se, após a análise, ficar constatado que não há defeito, não terá direito a reembolso ou crédito para compra futura.

O prazo para análise da reclamação pela Loja Trilha Dólmen da Oração é de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento da manifestação contendo foto, vídeo ou de outra evidência, que permita a identificação do suposto defeito.

Quando a reclamação do usuário for considerada procedente pela Loja Trilha do Dólmen da Oração, enviaremos uma etiqueta de crédito de valor, em que o cliente deverá fazer postagem do produto no endereço indicado pelo SAC em até 5 (cinco)dias úteis após o envio da etiqueta.
6.1 O produto irá retornar a Loja Trilha Dólmen da Oração e ser reprocessado no prazo normal do site.
6.2 Para os casos de pagamento via cartão de crédito, faremos a devolução via pix para a conta indicada pelo comprador e as parcelas seguirão sendo descontadas até a conclusão do valor total do produto. O prazo de efetivação transferência será de até 5 (cinco) dias úteis após finalizado o período da análise.

Não serão aceitas devoluções de produtos usados ou por troca de tamanhos ou cores.

Caso o Cliente se arrependa da compra, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem;
b) Acompanhado de todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo; 
d) Devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
9.1 O pedido de arrependimento ou troca passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
9.1.2 A Loja Trilha Dólmen da Oração somente efetuará a troca/ devolução de produtos após a confirmação, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão na Loja.

Os produtos são exclusivos da Loja Trilha Dólmen da Oração e boa parte, são artesanais. Impedindo a troca por cores, modelos e tamanhos